多种联系方式一览
为方便玩家与运营方快速联系，我们提供以下渠道。所有渠道均由专人负责，非机器人自动回复。请根据你的问题类型选择对应渠道，可显著缩短处理时间。
玩家客服邮箱
[email protected] — 适用于下载问题、区服举报、账号相关咨询，承诺 24 小时内回复。
运营方合作邮箱
[email protected] — 适用于开服信息提交、版本标签申请、信用档案查询，工作日 12 小时内回复。
客服热线
400-000-0000（占位号码）— 服务时间 09:00–23:00，节假日不休。高峰期可能排队，建议优先使用在线客服。
在线客服
站内右下角“在线客服”按钮，07×14 小时在线，平均首次响应时长 8 分钟。
办公地址
（占位地址）XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 12 层。来访请提前预约，恕不接待未预约访客。
玩家社群
官方玩家 QQ 群与微信群（群号占位），用于交流版本心得、反馈区服问题。入群请注明来意，禁止发布广告。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00–23:00（全年） | 8 分钟内 | 下载、登录、区服咨询 |
| 玩家客服邮箱 | 全天接收 | 24 小时内 | 举报、投诉、复杂问题 |
| 合作邮箱 | 工作日 09:00–18:00 | 12 小时内 | 开服提交、合作洽谈 |
| 客服热线 | 09:00–23:00 | 即时（可能排队） | 紧急问题、老年玩家 |
我们承诺：所有举报类信息在核实后 48 小时内给出处理结果；涉及下载包安全的举报，优先在 6 小时内完成复检并下架风险资源；涉及运营方信用问题的投诉，将在 3 个工作日内反馈调查进展。对于恶意举报、重复刷屏的行为，我们保留限制其使用客服渠道的权利。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按以下指引直接对接对应部门：
- 下载技术支持：负责客户端下载、安装、补丁更新、登录器报错等技术问题。建议附上截图、系统版本与区服名称。
- 区服审核与举报：负责开服信息真实性核查、坑服举报、捆绑插件举报。举报时请提供区服链接与具体证据。
- 运营方合作：负责开服信息提交、推广位咨询、版本标签申请。请提供运营方名称、历史开区记录与联系方式。
- 账号与数据：负责注册账号、个人信息查看与删除请求。涉及个人数据操作需验证身份。
- 商务与媒体：负责广告合作、内容转载、品牌联动。请通过合作邮箱联系并注明“商务”字样。
常见问题与快速解答
提交开服信息需要收费吗？
基础收录完全免费，但需通过四道审核。付费推广位会明确标注“推广”，且同样需要通过审核，不影响自然排序。
为什么我的举报没有立即处理？
举报需经过人工核实，尤其是“坑服”判定需要观察其开区稳定性与玩家反馈，通常需要 24–72 小时。紧急安全问题（如木马）会优先处理。
客服热线为什么有时打不通？
晚 19:00–22:00 为咨询高峰，线路繁忙。建议优先使用在线客服或邮箱，非紧急问题无需电话。
可以到办公地址当面反馈吗？
可以，但需提前通过合作邮箱预约。未预约访客因安全原因无法进入办公区，敬请理解。